FOIRE AUX QUESTIONS
Cette rubrique rassemble les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous y trouverez de nombreux conseils et ressources. Pensez à ajouter cette page à vos favoris.
Nous vous invitons à la consulter avant de solliciter une intervention du support technique.
FAQ SAUVEGARDE INFORMATIQUE
Catégorie : commercial
Q : Quels sont les délais d’installation ?
Votre installation peut être réalisée par notre service technique dans un délai de 48H à 10 jours selon vos disponibilités.
Q: A qui s’adresse votre offre ?
Notre offre s’adresse à tous : aussi bien aux professions libérales, TPE, PME et associations, qu’aux collectivités locales.
Q : Le logiciel est-il payant ?
Le logiciel est compris dans le prix de votre abonnement.
Q: Où sont situés vos serveurs sécurisés ?
Nos serveurs sécurisés sont situés à BIDART (64) et à LYON (69) dans des salles blanches sécurisées anti-incendie et anti-intrusion. Ces plateformes de services répondent aux exigences de qualité, de sécurité, de confidentialité et de très forte disponibilité (99,9%).
Q : Votre solution fonctionne-t-elle sous Macintosh ?
Oui, notre solution fonctionne sur MAC OS-X et les dernières versions de MAC ; Pour les versions restantes, si au sein de votre réseau, vous disposez d’un ordinateur sous Windows, vous pouvez installer le programme PC Maclan pour voir les fichiers qui sont stockés sur votre Macintosh et ainsi sauvegarder les fichiers du Macintosh.
Q : Puis-je payer mon abonnement mensuellement ?
Oui, c’est d’ailleurs la formule la plus répandue chez nous ; vous pouvez payer votre abonnement mensuellement pour toute la période d’adhésion souscrite.
Q : Comment puis-je obtenir un devis ?
Pour obtenir un devis, il vous suffit de nous adresser votre demande soit par mail en cliquant sur « contact » ou par téléphone et nous nous engageons à vous répondre dans les 24H pour étudier ensemble l’offre qui s’adaptera le mieux à vos besoin et vous établir une facture PRO-FORMA faisant office de devis.
Q: Quelles sont les engagements de JNC vis à vis de ses clients ?
Les 10 engagements de JNC:
1/ un service de proximité sur mesure
2/ solution de sauvegarde 100% compatible avec votre architecture,
3/ Obligation de résultat garantie par la compagnie d’assurance HISCOX
4/ Transparence des prix (aucun frais caché...),
5/ Mise en service sur site par nos experts techniques,
6/ Garantie de restitution des fichiers sauvegardés,
7/ Surveillance réseau 7/7
8/ Simplicité d’utilisation
9/ Haute disponibilité des serveurs à 99,9%
10/ Support technique réactif
Q : Comment vous joindre par téléphone depuis l`étranger ?
Le numéro international pour nous joindre par téléphone est le suivant : +33 5 61 49 99 38.
Merci de tenir compte du décalage horaire en vous basant sur GTM+01:00 (heure de Paris).
Q : Est-il possible d’avoir une DEMO gratuite ?
Tout à fait, un compte dit de DEMO peu vous être envoyé et est complètement gratuit et utilisable durant 7 jours.
Vous pouvez utiliser l’espace de 1Go de sauvegarde sans limite d’envoi ou de réception.
Catégorie : technique
Q : Comment sauvegarde-t-on 5 Go de documents en envoyant seulement 15 Mo sur le réseau ?
L’essentiel de cette réduction de volume est dû à l’analyse par blocs. Dans les grands fichiers (e-mail, notamment), seules quelques portions restreintes sont modifiées. Le volume sauvegardé est donc minime.
Q : Comment gère-t-on les fichiers ouverts au moment de la sauvegarde ?
VSS (Windows Shadow Copy) fournit une solution native à la capture instantanée des fichiers ouverts.
Q : Comment fait le serveur pour entrer en communication avec un agent ?
Le serveur n’entre jamais en communication avec l’agent. C’est toujours l’agent qui initie la connexion.
Le serveur peut toutefois agir à distance sur l’agent. Ce type de traitement (mise à jour, modification de la configuration, etc.) intervient uniquement à la fin d’une session de sauvegarde, avant déconnexion.
Q : Comment configurer le pare-feu de l entreprise pour que les données soient externalisées ?
L agent initiant toujours la connexion, il suffit d’ouvrir, en sortie uniquement, le port TCP 16384. Cette ouverture se faisant exclusivement de l’intérieur vers l’extérieur de l’entreprise, aucune mise en danger n’est à craindre.
Q : Comment optimiser la première sauvegarde d un poste ?
La première sauvegarde est un cas particulier. Seuls deux algorithmes sur trois fonctionnent, puisqu’il n’y a pas d’image antérieure des fichiers pour calculer les différences (analyse par blocs inopérante.) On compte donc sur la mutualisation des fichiers (SendOnce pour les fichiers déjà présents sur d’autres PC) et sur la compression. Il en résulte qu’une première sauvegarde est plus longue que les suivantes. Sa taille peut être de 40 à 60 % de la taille cumulée des fichiers sur le disque du PC. L’organisation du déploiement des agents dans une entreprise tient évidemment compte de ce paramètre. Généralement, on lance cette première sauvegarde pendant la nuit.
Q : Que faire en cas de corruption de données sur le serveur (corruption disque, par exemple) ?
Le contenu de chaque DeltaBloc stocké est vérifié régulièrement au cours de son existence sur le serveur. On sait donc détecter des fichiers qui ont subi des détériorations. L’application le signale dans ce cas à l’équipe de techniciens et répare en copiant la version valide en provenance de la machine miroir. Si les deux copies sont abîmées, l’agent est prévenu de la nécessité de renvoyer l’information (si c’est possible) lors de la sauvegarde suivante.
Q : N’est-il pas abusif de sauvegarder des serveurs de sauvegarde ?
Si ! Nos serveurs ne sont pas sauvegardés. Ils sont en miroir distant. Cette technique apporte un meilleur niveau de disponibilité et minimise le coût d exploitation dans des proportions non négligeables.
Q : Que se passe-t-il si l on perd la base SQL ou certaines données ?
Les bases SQL et les fichiers de données sont nécessaires au bon fonctionnement de l’application. En cas de perte, il faut appliquer la procédure de crash-recovery, définie lors de l’installation du centre de données et dépendant de l’architecture mise en place (serveurs en miroir, second jeu de bandes HSM).
Q : Avec quelle périodicité doit-on refaire une sauvegarde complète ?
Il n y a jamais besoin de refaire une sauvegarde complète. L’application serveur maintient une image complète de chaque fichier en tâche de fond. Régulièrement, il agglomère les DeltaBloc et l’image de base présente sur ses disques pour garder le nombre de versions gérées, ni plus ni moins. Cette image de base de chaque fichier, qui correspond à une sauvegarde complète, est donc « flottante » et toujours à jour.
Q: En cas de question technique, qui puis-je contacter ?
Pour toute question technique, vous pouvez joindre notre service technique par email 24h/24 à l’adresse
contact@jnc-diffusion.com
ou par téléphone au 0 826 969 700 (0,15 €/min).
Q: Puis-je installer votre solution sous Windows ?
Oui, le logiciel du pack HOME fonctionne parfaitement sous Windows Vista et XP; et le logiciel du pack PREMIUM tourne sous Windows Vista, XP, 2000 Pro, 2003 Server.
Q: Mes données sont-elles vraiment confidentielles et sécurisées ?
Tout à fait, vos fichiers sont cryptés en 256 bits et ne peuvent faire l’objet d’aucune utilisation (lecture ou modification) sans la clé de cryptage dont vous seul êtes en possession.
Q: Je suis novice en informatique, puis-je utiliser votre solution ?
Tout à fait, aucune connaissance particulière en informatique n’est requise. Lors de l’installation sur site par nos équipes techniques, nous vous formons à l’utilisation de votre solution. De plus, nous avons un service d’assistance technique par email et téléphone prêt à répondre à toutes vos questions.
Q : Quelle connexion faut-il pour bénéficier de vos offres ?
Vous pouvez bénéficier de nos offres en disposant d’une connexion Numéris, ADSL ou Câble.
Q: Puis-je utiliser un seul compte avec plusieurs ordinateurs ?
Oui, c’est possible, mais cela dépend de l’offre auquel vous avez souscrit.
Cependant, si vous disposez d’un serveur de fichier central au sein de votre réseau local, vous pouvez utiliser un seul compte avec ce serveur (Windows Server) et ainsi sauvegarder toutes vos données d’un seul coup.
Q: Puis-je augmenter mon espace disque en cours d’année ?
Effectivement, si le besoin se présentait, vous pourriez augmenter la capacité de stockage de votre compte, et ce pour un montant calculé au prorata-temporis du volume nécessaire.
Q: Votre solution permet-elle de disposer de plusieurs jeux de sauvegardes ?
Oui, car le logiciel peut gérer le "versioning", c’est à dire que vous pouvez créer plusieurs jeux de sauvegarde et ainsi revenir en arrière autant de fois que vous l’aviez décidé. L’option peut être activée lors de l’installation.
Q: De combien d’espace de sauvegarde ai-je besoin ?
Tout dépend du nombre de fichiers et de dossiers que vous souhaitez sauvegarder.
Après diagnostic avec l’un de nos experts, on vous indiquera la quantité d’espace réelle de vos données à sauvegarder.
Sachez qu’à tout moment, vous pouvez augmenter votre espace de sauvegarde.
Q: A chaque sauvegarde tous mes fichiers seront encore sauvegardés ?
Le système de sauvegarde est dit "différentiel", c’est à dire que seuls les fichiers ou dossiers modifiés ou nouvellement créés sont sauvegardés entre deux tâches de sauvegarde. Ce qui optimise ainsi le temps de sauvegarde.
Q: Suis-je alerté par email après chaque sauvegarde ?
Tout à fait, la solution est paramétrée pour un envoie par email d’un rapport complet après chaque session sauvegardée.
Vous pouvez indiquer une adresse email, ou, pour plusieurs destinataires, il suffit de mettre des adresses email séparées
Q : Combien de jeux de sauvegarde peut-on faire au maximum (avec l’option du VERSIONING) ?
Vous pouvez choisir de faire autant de jeux de sauvegarde que vous désirez, le paramètre se fait avec notre expert lors de la 1ere installation sur site. Cependant, il est important de savoir que plus vous avez de jeux de sauvegarde distincts, plus vous consommerez d’espace de stockage sur votre compte.
Q: Peut-on sauvegarder les fichiers contenus dans un ordinateur sous LINUX ?
Tout à fait ! Consulter la liste des OS compatibles.
Q: Mon ordinateur doit-il être allumé pour sauvegarder mes fichiers ?
Effectivement, votre ordinateur doit être nécessairement allumé pour pouvoir effectuer vos sauvegardes. Aussi, dans les options avancées du logiciel, vous pouvez choisir d’éteindre complètement l’ordinateur à la fin de la sauvegarde.
Q: Combien de temps ma sauvegarde va-t-elle prendre ?
Tout dépend de votre connexion Internet et de la quantité de données à transférer. Cependant au-delà d’un certain volume de données à sauvegarder, la 1ere sauvegarde s’effectue sur un support sécurisé, déposé directement sur nos datas center.
Q: Peut-on sauvegarder des bases de données sous Windows ?
Tout à fait, à condition de stopper la base de données ou bien lui faire exécuter une copie de la base juste avant la sauvegarde.
Q: Comment être sûr que votre entreprise sera toujours en mesure de fournir le service?
JNC (membre du réseau ARTYS) est aujourd’hui une société rentable et viable. Aussi, elle a pris des engagements auprès de ses fournisseurs et s’est adossée à des partenaires financiers et techniques pour garantir une continuité de service même en cas de défaillance financière.
Q: J’ai oublié/perdu ma clé de cryptage (ou bien je souhaite la réinitialiser), que dois-je faire ?
En cas de perte ou d’oubli de la clé de cryptage qui sert à effectuer vos sauvegardes, nous devrons alors réinitialiser et supprimez les fichiers déjà sauvegardés chez nous car ils sont inutilisables sans cette clé.
Q: Puis-je définir des filtres d`exclusions et d`inclusions de fichier ?
Tout à fait, vous pouvez définir des filtres d`exclusion et d`inclusion de fichier par type d`extension pour chacune des tâches de sauvegardes.
Cette sélection inclusion/exclusion se fait au moment où vous choisissez les fichiers à sauvegarder et le filtrage est effectué au moment même de la sauvegarde à la volée.
Q: Comment se passe la remise en route du PC après un crash total ou en cas de changement de machine ?
En cas de crash total, nos experts se déplacent sur le site au plus vite afin de réduire au maximum le délai de redémarrage de votre activité.
En cas de changement de machine, les identifiants de connexion à vos comptes de sauvegarde peuvent vous être renvoyés automatiquement sur votre boite email, il suffit de les demander.
La seule chose que vous devez TOUJOURS conserver en mémoire est votre clé de cryptage qui sert à crypter vos fichiers. Cette clé que vous avez définie est indispensable pour la restauration des fichiers : si vous la perdez ou l’oubliez, vos fichiers seraient alors perdus définitivement.
Une fois le logiciel réinstallé sur votre Windows et vos identifiants de connexion entrés, vous n`avez plus qu`à cliquer sur "RESTAURER" pour récupérer tout (ou partie) de vos fichiers.
FAQ SITE INTERNET
Catégorie : Commercial
Q : Faites-vous du référencement seul ?
Oui, cependant nous ne garantissons pas le même résultat que pour les sites dont nous avons assurés l’ensemble du développement.
Q : Puis-je faire une demande spécifique (hors pack) ?
Bien sur. Notre société propose des packs car ils regroupent l’ensemble des prestations (création, hébergement et référencement). Si une demande ne rentre pas dans les packs que nous avons JNC diffusion s’adapte à toutes les demandes.
Q : A combien de modifications ai-je droit par an ?
Dans la majeur partie des cas nos sites sont développés sur des CMS ce qui les rends totalement administrables par nos clients. Néanmoins pour les autres sites il est prévu au total 4 modifications par an.
Q : Que comprennent ces modifications ?
Les modifications qui sont prises en charges seront celles qui concernent les textes et les photos de votre site internet.
Q : Comment puis-je obtenir un devis ?
Vous pouvez obtenir un devis soit en remplissant directement notre
formulaire contact, soit par téléphone au 05.61.49.99.38.
Q : Si j’ai déjà un site existant, puis-je faire une évolution ou une refonte en passant par votre société ?
Bien entendu. Notre société vous propose toute une gamme d’évolution ou de refonte de site. Nous revoyons avec vous l’ensemble de votre cahier des charges, nous assurons également le conseil ainsi qu’un suivi constant de votre projet.
Q : A qui s’adresse votre offre ?
A toutes les sociétés soucieuses de créer ou d’améliorer leur communication sur la toile : TPE, Artisans, professions libérales, PME/PMI, collectivité locale.
Q : Qu’est-ce qu’un site clé en main ?
C’est une offre globale et sans couts cachés comprenant l’ensemble des postes nécessaires à l’élaboration d’un site internet.
Cette solution comprends :
- formalités d’attribution ou de transfert de votre nom de domaine,
- définition du contenu et de l’ergonomie,
- création graphique,
- mise en œuvre et réalisation technique,
- optimisation pour le référencement,
- fourniture d’adresse(s) de messagerie personnalisée(s),
- hébergement sur serveur professionnel sécurisé,
- mise à disposition d’un accès sécurisé pour la gestion et les statistiques.
Catégorie : technique
Q : Comment configurer ma boite mail sur Outlook express?
Pour configurer ce « nouveau compte » sous Outlook Express:
Une boîte de dialogue très intuitive va s'ouvrir.
Elle comporte plusieurs onglets. Le premier est celui par lequel nous allons commencer.
Il traite de la messagerie.
Un clic sur le bouton
Nouveau nous ouvre une nouvelle boîte de dialogue avec deux choix.
Choisir un type de serveur avec deux choix : Microsoft Exchange, POP3, IMAP ou HTTP pour le premier choix et "Autre" pour le second.
Nous allons donc créer un nouveau compte de messagerie sur le PC pour pouvoir se connecter à une boîte de message. Le choix va donc se porter sur la première option : Microsoft Exchange, POP3, IMAP ou HTTP.
| SERVICE | |
| Exchange | Utilisé pour les comptes de messageries principalement dans des entreprises avec un réseau local. |
| POP3 | Post Office Protocol. C'est le type de compte le plus répandu sur internet. Ce protocole est utilisé par la majorité des FAI. |
| IMAP | Ce protocole permet de laisser les e-mails sur le serveur dans le but de pouvoir les consulter de différents clients e-mails ou webmail. |
| HTTP |
Messagerie internet |
Il est fort probable que cette méthode ne vous donne pas entière satisfaction. Dès lors, je vous conseille d'utiliser "Configurer manuellement....".
De cette manière, on reste maître de la configuration.
Ce bouton va tester les paramètres en envoyant un message de votre compte à votre compte. Une fenêtre sur le bon déroulement de l'opération va alors s'afficher.
Q : Quels sont les éléments à avoir pour le transfert d’un nom de domaine ?
Lors d’un transfert de nom de domaine il vous faut la clé d’autorisation de transfert. Cette clé n’est donnée que pour les noms de domaines en .com .
Pour les domaines en .fr cette clé n’est pas nécessaire.
Q : Combien de temps prend un transfert de nom de domaine en .fr et .com et quelle est la procédure à suivre?
Temps :
Pour les noms de domaines en .com le transfert se fait rapidement a partir du moment où toutes les parties concernées (propriétaire et registrar) acceptent la demande de transfert. En général le délai ne dépasse pas 2 semaines.
Pour les noms de domaines en .fr le délai est beaucoup plus long entre 4 à 6 semaines car la demande passe directement par l’AFNIC (L’AFNIC, Association Française pour le Nommage Internet en Coopération) qui est chargée de la gestion administrative et technique des noms de domaine en .fr (France) et .re (Île de la Réunion)).
Transfert pour les noms de domaines en .com .biz .net et .info :
? Il est impératif que l’adresse email du contact administratif soit valide et que votre nom de domaine soit enregistré depuis plus de 60 jours ou expire dans plus de 30 jours. Attention, si l’adresse email du contact administratif n’est plus valide ou n’est pas la vôtre, le transfert ne pourra aboutir. En effet nos systèmes envoient automatiquement une demande d’autorisation à ce contact pour valider le changement de REGISTRAR au profit de GANDI. Le contact administratif dispose de 5 jours pour valider la demande d’autorisation.
? Il est impératif que le statut de votre domaine soit "ACTIVE" et non "REGISTRAR LOCK". Attention, si le statut de votre domaine est en "REGISTRAR LOCK", le transfert ne pourra aboutir, le domaine étant bloqué contre toute demande de ce type. Pour modifier le statut de votre domaine, contactez votre prestataire de domaine (votre bureau d’enregistrement actuel) A la différence de nos concurrents, nous pouvons relancer plusieurs fois une même demande de transfert sans surcoût ! Pour connaître le statut de votre nom de domaine (date de création/expiration, statut ...), interrogez votre WHOIS.
? Un "code d’authentification" ("Auth Code") vous sera demandé pour valider le transfert de votre domaine. Il est à demander à votre prestataire actuel.
Q : Comment fonctionne votre référencement ?
JNC diffusion a choisi le référencement manuel.
Pourquoi ce choix ?
Le référencement manuel est la soumission par l’homme d’un site dans les outils de recherche. Ce travail consiste à proposer un site en passant pas les rubriques de soumission propres à chaque outil de recherche. Cette technique de référencement est plus efficace que le référencement automatique. La soumission doit être accompagnée d’une optimisation pour que le site soit correctement positionné dans les outils de recherche
Q : Faites-vous du référencement par liens sponsorisés ou promotionnels?
Oui, JNC diffusion propose également des campagnes Adwords pour le biais des liens sponsorisés
Définition des liens sponsorisés :
Le Sponsored Link constitue ce que l’on nomme les liens sponsorisés, promotionnels ou commerciaux. Ce sont des emplacements publicitaires textuels disponibles sur les outils de recherche et présentés généralement en marge. Ces offres de liens sponsorisés se différencient par leur fonctionnement: l’annonceur paye pour se rendre plus visible sur les résultats des moteurs de recherche; il achète des mots clés pour lesquels il désire voir sa marque associée. Ces paiements se font au clic (CPC) ou à l’affichage
Q : Sur quels moteurs de recherchent mon site est référencé ?
Les sites développés au sein de notre société sont référencés sur les moteurs de recherchent les plus utilisés : Google, Yahoo, Orange, Altavista, MSN, Lycos, ASK FR, Excite.
Q : Est-ce que mon site fonctionne sur tous les navigateurs (safari, Firefox, IE , …)?
Oui, le but d’un site étant d’être vu JN Diffusion test ses sites sur les navigateurs suivants : SAFARI, Mozilla Firefox et Internet Explorer.
Q : Je suis un novice en informatique puis-je utiliser votre solution ?
Bien sur, chaque site développé par JNC diffusion est automatiquement suivi d’une formation afin de vous assurer une entière autonomie. Cette formation est dispensée par nos techniciens et accessibles à tous.
Q : Le paiement par carte bancaire est-il bien sécurisé ?
Oui car le paiement est géré directement par votre établissement bancaire est donc entièrement sécurisé.
De plus, les sites sont hébergés dans des DATA Center hautement protégés.
Vous n'avez pas trouvé de réponses après consultation de notre rubrique d'aide?
Vous êtes client, vous pouvez contacter le support technique par mail:
Avec une garantie supplémentaire pour votre satisfaction : nous nous engageons à vous répondre dans les 8 heures ouvrées!
Ou bien par téléphone:
0 826 969 707